La Infiniteea, satisfacția dumneavoastră este prioritatea noastră. Dacă nu sunteți complet mulțumit de achiziția dumneavoastră, suntem aici pentru a vă ajuta.
Condiții Generale pentru Returnare
- Perioada de Returnare:
- Stare Produs:
Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nefolosit și nedeteriorat, și în ambalajul original.
Produsele care prezintă urme de uzură, deteriorări sau care nu sunt în ambalajul original nu vor fi acceptate pentru returnare.- Dovada Achiziției:
Posibile Situații care pot Conduce la Diminuarea Valorii Produsului Returnat
- Deteriorări Vizibile:
- Lipsa Ambalajului Original:
Dacă produsul nu este returnat în ambalajul original sau ambalajul este deteriorat, valoarea returului poate fi diminuată.
- Accesorii Lipsă:
Produsele returnate fără toate accesoriile originale (manuale, cabluri, etichete, etc.) pot avea o valoare diminuată.
- Uzura Vizibilă:
Orice semn de uzură sau utilizare, chiar și minimă, poate conduce la diminuarea valorii produsului returnat.
- Produse Personalizate:
Produsele personalizate sau create pe comandă pot avea o valoare diminuată în cazul în care sunt returnate, în funcție de gradul de personalizare și starea acestora.
- Produsele care au fost utilizate trebuie predate curatate si igienizate. In caz contrar ne rezervam dreptul de a percepe o taxa de igienizare ce va fi comunicata inainte de solutionarea cererii de retur;
Procedura de Returnare
- Deschidere procedura retur
- Deschideți cerere de retur completând formularul din josul paginii.
- Împachetați produsul în ambalajul original, asigurându-vă că este bine protejat pentru transport.
- După deschiderea cererii de retur, aceasta intra în analiza care durează 1-2 zile lucrătoare, iar dacă produsul este eligibil pentru retur, atunci se generează un awb de ridicare, iar curierul o sa vina sa îl preia.
- Costurile de expediere pentru returnarea produsului sunt responsabilitatea clientului, cu excepția cazurilor în care produsul a fost defect. Se achita la curier în momentul în care se ridica coletul.
Procesarea Returnării
- Odată ce am primit produsul returnat, vom inspecta starea acestuia și vă vom informa cu privire la statutul returului.
- Dacă returul este aprobat, vom procesa rambursarea în contul dumneavoastră în termen de 7-10 zile lucrătoare.
Produse Exceptate
- Următoarele produse nu pot fi returnate:
- Produse perisabile (alimente, flori, ziare sau reviste).
- Produse care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena.
- Puteti solicita returul de produse in urmatoarele cazuri:
- Produsul livrat nu corespunde specificatiilor din site. Puteti solicita returnarea acestuia pentru inlocuire sau rambursarea integrala a contravalorii (in cazul in care produsul nu mai este disponibil).
- Produs nefunctional/deteriorat in primele 48 ore de la receptie. In cazul in care produsul achizitionat a fost livrat nefunctional sau prezinta vicii de fabricatie, va rugam sa ne trimiteți un video ca dovada la adresa de email: contact@infiniteea.ro, iar acesta va fi inlocuit cu un produs functional, in urma notificarii scrise.
- Va recomandam ca verificarea/testarea produselor comandate sa se faca in termenul de 48 de ore. Orice reclamatie ulterioara nu se ia in considerare.
- Produs in colet deteriorat. Pentru produsele ale caror colete prezinta deteriorari vizibile la primirea prin curier, va recomandam sa refuzati receptia lor. Pentru dovezi, coletul poate fi fotografiat si se poate intocmi un proces verbal impreuna cu reprezentantul firmei de curierat in care sa fie mentionata starea coletului din momentul livrarii. Riscul de pierdere sau de deteriorare a produselor va este transferat integral in momentul in care intrati in posesia fizica a produsului. Orice reclamatie ulterioara nu va fi luata in considerare. In cazul in care se utilizeaza un transportator insarcinat de catre consumator, riscul este transferat in momentul livrarii produselor catre transportator.
- Produse livrate gresit. In cazul in care s-a livrat alt produs decat cel comandat.
Contact
Dacă aveți întrebări despre politica noastră de retur, vă rugăm să ne contactați la contact@infiniteea.ro.